RÉCLAMATIONS ET RETOUR DE MARCHANDISE

1. Réclamations liées au transport

Colis endommagé pendant le transport :

Si vous avez reçu un emballage ou un produit endommagé, établissez immédiatement un constat de dommage en présence du transporteur. Prenez également une photo du dommage (carton emballé, produit déballé, carton lui-même). Cela nous permettra de lancer la procédure de réclamation. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, mais que le produit semble intact, déballez-le dès que possible et assurez-vous que tout est en ordre. En cas de constatation du moindre dommage, écrivez-nous à l’adresse info@mmgastro.fr.

2. Réclamations au titre des défauts du produit

Conformément à la législation en vigueur, l’entrepreneur ayant effectué l’achat bénéficie d’une garantie de 12 mois. Dans certains cas, la garantie peut être plus longue, ce dont le client est informé sur la fiche produit de la boutique en ligne. Les règles applicables aux achats des consommateurs sont décrites en détail dans les Conditions générales de vente.

Si vous constatez que le produit ne fonctionne pas, présente des défauts ou est incomplet, nous vous prions de nous en informer dans les meilleurs délais. À cet effet, veuillez remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site internet. Pour remplir le formulaire, vous aurez besoin du numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail associée à la commande. Dans le formulaire, décrivez le défaut constaté ; vous pouvez également joindre des photos des défauts.

Vous pouvez également signaler une réclamation par e-mail à l’adresse : info@mmgastro.fr. Dans votre message, décrivez précisément le défaut. Joignez une preuve d’achat sous la forme d’une facture VAT.

3. Retour de marchandise : consommateur

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour. Pour cela, préparez le numéro de la commande concernée ainsi que votre adresse e-mail. Après l’envoi du formulaire, veuillez attendre notre réponse. Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions complémentaires.

Veuillez noter que le produit retourné doit être exempt de défauts. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine. Il peut être déballé et vérifié, mais uniquement dans la mesure nécessaire à l’évaluation du produit (par exemple : inspection visuelle, mise en marche de base).

Si le produit retourné a été utilisé, le vendeur peut refuser le retour ou réduire le montant du remboursement, en fonction du degré d’usure.

En l’absence d’emballage d’origine, l’acheteur est tenu de protéger correctement le produit pour le transport. L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une diminution de la valeur du produit et une réduction du montant remboursé au client.

Vous pouvez également retourner la marchandise en remplissant le formulaire de rétractation, qui doit être joint à la marchandise retournée. L’adresse exacte de retour figure dans les Conditions générales de vente.

Les règles détaillées concernant les retours sont disponibles sur la page Droit de retractation ou dans les Conditions générales de vente.

4. Retour de marchandise : entreprise

Si vous souhaitez retourner un produit acheté au nom d’une entreprise, veuillez remplir le formulaire de retour. Pour cela, préparez le numéro de la commande concernée ainsi que votre adresse e-mail. Après l’envoi du formulaire, veuillez attendre l’acceptation du retour par le service client.

MERCI DE NE PAS RENVOYER LA MARCHANDISE SANS ACCEPTATION PRÉALABLE DU RETOUR.

Veuillez noter que le produit retourné doit être exempt de défauts. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine.

5. Autres questions

Des composants ou des pièces manquent dans le produit ?

Si vous constatez l’absence d’une pièce ou d’un composant, contactez-nous par téléphone ou par e-mail à l’adresse : info@mmgastro.fr.

Vous n’avez pas trouvé la facture dans le colis ?

Nous ne joignons pas les factures aux colis. Le document de vente vous sera envoyé par e-mail après la réalisation de votre commande. Vous pouvez également le télécharger depuis votre compte client dans la boutique en ligne.

Vous n’avez pas trouvé la notice d’utilisation ou de montage ?

La notice d’utilisation, la notice de montage ainsi que les conditions de garantie sont jointes au produit. Si vous avez jeté ces documents avec l’emballage par erreur, vous pouvez les télécharger depuis la fiche produit ou écrire à l’adresse info@mmgastro.fr.